Почему моя транзакция зависла в статусе «в обработке»?
Статус «в обработке» обычно означает, что транзакция ожидает подтверждений в блокчейне, обработки на партнёрской бирже или AML-проверки. Для крипта-крипта подождите 20–30 минут. Для крипта-фиат подождите 45–60 минут. Если статус сохраняется по истечении этих сроков, обратитесь в поддержку.
Частые причины
- Недостаточно подтверждений — сеть блокчейна всё ещё подтверждает вашу транзакцию.
- Задержка партнёрской биржи — партнёрская биржа обрабатывает сделку.
- AML-проверка — ваша транзакция отмечена для плановой проверки комплаенса.
- Загруженность сети — высокий трафик в блокчейне замедляет подтверждения.
Что делать
Сначала проверьте хеш вашей транзакции в блок-эксплорере, чтобы убедиться, что она подтверждена. Если она подтверждена, но всё ещё «в обработке» на PLATOV, возможно, партнёрская биржа выполняет обработку. Подождите рекомендованное время, затем обратитесь в поддержку, указав номер заявки и TxID.
Нужно больше деталей?
Подробный разбор сбоев и их устранение — Для исчерпывающей информации по этой теме смотрите наш →
Похожие статьи
Этот ответ был полезен?
Спасибо за ваш отзыв!
Остались вопросы?
Если эта статья не полностью ответила на ваш вопрос, наша служба поддержки готова помочь.
Связаться с поддержкойОжидаемое время ответа: в течение 2–4 часов