Почему моя транзакция не удалась?
Транзакции могут не удаться по нескольким причинам: неверные платёжные реквизиты, AML-флаги комплаенса, недоступность партнёрской биржи, проблемы сети блокчейна или истёкшая фиксация курса. Проверьте причину сбоя в деталях вашей заявки. Если непонятно, обратитесь в поддержку с номером заявки.
Частые причины сбоев
- Неверные платёжные реквизиты — неправильная сумма, отсутствие референса/memo или отправка на неверный адрес.
- AML-флаг комплаенса — транзакция запустила автоматические проверки комплаенса. Может потребоваться KYC.
- Недоступность партнёрской биржи — партнёрская биржа была недоступна во время вашей транзакции.
- Истекла фиксация курса — платёж не поступил в течение периода фиксации курса (10–20 минут).
- Проблемы сети — загруженность сети блокчейна или временный сбой.
Что происходит дальше
При большинстве сбоев ваши средства будут возвращены автоматически или после обращения в поддержку. Возврат поступает обратно на исходный источник платежа. Время обработки возвратов — 3–7 рабочих дней. Свяжитесь с поддержкой, указав номер заявки, чтобы узнать конкретные детали сбоя.
Нужно больше деталей?
Полные процедуры устранения сбоев — Для исчерпывающей информации по этой теме смотрите наш →
Похожие статьи
Этот ответ был полезен?
Спасибо за ваш отзыв!
Остались вопросы?
Если эта статья не полностью ответила на ваш вопрос, наша служба поддержки готова помочь.
Связаться с поддержкойОжидаемое время ответа: в течение 2–4 часов