Можно ли отменить или отозвать мою транзакцию?
Отмена возможна только до того, как ваши средства отправлены в блокчейн. После подтверждения транзакции в блокчейне отозвать её нельзя — это фундаментальное свойство криптовалюты. Если нужно отменить, немедленно свяжитесь с поддержкой.
Когда можно отменить
- До оплаты — вы можете просто закрыть страницу и не отправлять платёж. Заявка истечёт автоматически.
- После оплаты, до обработки — немедленно свяжитесь с поддержкой. Если обмен ещё не начался, отмена может быть возможна.
- После подтверждения в блокчейне — отмена невозможна. Транзакции в блокчейне необратимы по своей природе.
Как запросить отмену
Напишите в поддержку, указав номер заявки и причину отмены. Приложите подтверждение оплаты, если вы уже отправили средства. Команда поддержки рассмотрит и обработает ваш запрос в течение 2–4 часов.
Нужно больше деталей?
Подробная процедура возврата и разрешения споров — Для исчерпывающей информации по этой теме смотрите наш →
Похожие статьи
Этот ответ был полезен?
Спасибо за ваш отзыв!
Остались вопросы?
Если эта статья не полностью ответила на ваш вопрос, наша служба поддержки готова помочь.
Связаться с поддержкойОжидаемое время ответа: в течение 2–4 часов