Политика возврата средств

2. Когда возврат средств возможен

Возврат средств может быть осуществлён в следующих ситуациях:

2.1. Технические ошибки платформы

Если PLATOV получил ваши средства, но не смог доставить обменённую криптовалюту из-за технической ошибки нашей платформы:

• Право на возврат: полный возврат
• Срок подачи заявки: в течение 48 часов после неудачной транзакции
• Время обработки: 3-5 рабочих дней после верификации

2.2. Дублирование транзакций

Если с вас была списана двойная сумма из-за ошибки платформы:

• Право на возврат: полный возврат дублирующего списания
• Срок подачи заявки: в течение 7 дней
• Время обработки: 3-5 рабочих дней после верификации

2.3. Некорректный обменный курс

Если системная ошибка (не рыночная волатильность) применила некорректный курс:

• Право на возврат: возврат разницы при расхождении более 3%
• Срок подачи заявки: в течение 24 часов после транзакции
• Требования: скриншоты заявленного и применённого курса
• Время обработки: 5-7 рабочих дней после расследования

2.4. Транзакция отменена до исполнения

Если ваша транзакция отменена до исполнения по причинам AML/KYC, инициированным PLATOV:

• Право на возврат: полный возврат за вычетом уже понесённых комиссий блокчейн-сети
• Срок подачи заявки: в течение 14 дней
• Время обработки: 3-7 рабочих дней

3. Когда возврат средств НЕ предусмотрен

Следующие ситуации не подлежат возврату средств:

Ошибки пользователя:

• Указан некорректный адрес кошелька
• Выбрана неверная сеть блокчейна (например, ERC-20 вместо TRC-20)
• Опечатки в адресе получателя

Рыночные факторы:

• Колебания обменного курса в течение стандартного времени обработки (10-30 минут)
• Изменение цен из-за рыночной волатильности

Сетевые проблемы:

• Перегрузка или задержки в сети блокчейна
• Недостаточная комиссия за газ (ответственность пользователя)

Проблемы третьих сторон:

• Проблемы провайдера кошелька
• Задержки платёжного процессора, находящиеся вне контроля PLATOV
• Задержки или отклонения банковских переводов

Удержания по комплаенсу:

• Средства заморожены по требованиям AML/KYC
• Транзакции заблокированы правоохранительными органами
• Аккаунты приостановлены за нарушение Условий использования

Завершённые транзакции:

• Успешно завершённые обмены в соответствии с заявленными условиями
• Криптовалюта доставлена на верный адрес кошелька
• Курс в пределах допуска ±3%

4. Как запросить возврат средств

Если вы считаете, что имеете право на возврат:

Шаг 1: Свяжитесь с поддержкой

• Email: support@platov.cc (тема: "Refund Request")
• Telegram: Официальный Telegram-бот

Шаг 2: Предоставьте информацию

Укажите:

• ID транзакции
• Дату и время транзакции
• Описание проблемы
• Подтверждающие материалы (скриншоты, хеши блокчейна, сообщения об ошибках)

Шаг 3: Дождитесь расследования

• Подтверждение получения: в течение 24 часов
• Расследование: 3-7 рабочих дней (до 14 дней для сложных случаев)
• Уведомление о решении по электронной почте

Шаг 4: Обработка возврата (при одобрении)

Возвраты обрабатываются через:

• Криптовалюта: 1-3 рабочих дня (на исходный кошелёк)
• Банковский перевод: 3-7 рабочих дней
• Возврат на карту: 5-10 рабочих дней
• Кредит на платформе: мгновенно (по желанию)

5. Отмена транзакции

До исполнения

Вы можете отменить транзакцию до её исполнения, немедленно связавшись с поддержкой.

• Статус должен быть: «Ожидание» или «Обработка»
• Гарантия невозможна, если транзакция вошла в фазу исполнения
• Комиссия за отмену: отсутствует или минимальная (будет сообщена)

После исполнения

После отправки криптовалюты в блокчейн отмена невозможна. Вам потребуется инициировать новый обмен в обратном направлении по текущим рыночным курсам.

6. Предупреждение о чарджбэках

• Немедленную блокировку аккаунта
• Отчёт в сети предотвращения мошенничества
• Юридические действия по возврату средств

Правильный порядок действий:

• Сначала свяжитесь с поддержкой PLATOV
• Следуйте процедуре запроса возврата (Раздел 4)
• Дождитесь завершения расследования
• Инициируйте чарджбэк только если разрешение спора не удалось и все варианты исчерпаны

Мошеннические попытки чарджбэков будут переданы соответствующим органам.

7. Ограничения возврата

Сроки подачи:

• Технические ошибки: в течение 48 часов
• Дублирующие списания: в течение 7 дней
• Расхождения курса: в течение 24 часов
• Прочие вопросы: в течение 14 дней

Запросы, поданные с опозданием, могут быть отклонены, если не задокументированы исключительные обстоятельства.

Крупные транзакции:

Для транзакций, превышающих эквивалент $50 000 USD, может потребоваться:

• Дополнительная верификация
• Расширенное расследование (до 30 дней)
• Поэтапная обработка возврата

Удержания:

Возвраты подлежат удержаниям за:

• Уже оплаченные комиссии блокчейн-сети
• Понесённые комиссии платёжных систем
• Комиссии за конвертацию валют (при наличии)

Все удержания будут чётко обозначены до обработки.

8. Разрешение споров

Если вы не согласны с решением о возврате:

Шаг 1: Внутренняя эскалация

• Ответьте на письмо с решением с пометкой «Request Escalation»
• Предоставьте дополнительные доказательства
• Рассмотрение старшим менеджером в течение 5-7 рабочих дней

Шаг 2: Медиация (по желанию)

• Обе стороны должны согласиться
• Расходы могут быть разделены
• Необязательное решение, если не согласовано иное

Шаг 3: Арбитраж

• Обязательный арбитраж согласно Условиям использования
• Проводится в [Юрисдикция]
• Окончательное и обязательное решение

Шаг 4: Жалоба в регулятор

Вы также можете подать жалобу в:

• Нигерия: Комиссия по ценным бумагам и биржам (SEC)
• Кения: Управление рынков капитала (CMA)
• Южная Африка: Управление по надзору за финансовым сектором (FSCA)
• Другие юрисдикции: местный финансовый регулятор

9. Ваши обязанности

Для обеспечения гладкого проведения транзакций и возвратов:

Перед транзакцией:

• Проверьте адреса кошельков и совместимость сетей
• Пройдите верификацию KYC/AML при необходимости
• Ознакомьтесь с Условиями использования и Политикой возврата

Во время транзакции:

• Предоставляйте точную информацию
• Отслеживайте статус транзакции
• Сохраняйте подтверждения и квитанции

После транзакции:

• Проверьте получение криптовалюты в вашем кошельке
• Убедитесь в подтверждениях блокчейна
• Сообщайте о проблемах в установленные сроки
• Предоставляйте правдивую информацию в запросах на возврат

10. Комиссии и сборы

Сервисные комиссии:

• Отображаются до подтверждения транзакции
• Не подлежат возврату для успешно завершённых транзакций
• Могут быть возвращены только в случае технических ошибок платформы

Сетевые комиссии:

• Определяются сетями блокчейна, а не PLATOV
• Не подлежат возврату (выплачиваются майнерам/валидаторам)
• Вычитаются из сумм возврата при необходимости

Комиссии платёжных систем:

• Комиссии третьих сторон за фиатные транзакции
• Раскрываются в момент транзакции
• Могут быть вычтены из возвратов, если уже понесены

11. Форс-мажор и исключительные обстоятельства

В случае форс-мажора (стихийные бедствия, действия государственных органов, серьёзные сетевые атаки и т.д.) или технического обслуживания платформы, препятствующего завершению транзакции:

• Транзакции могут быть автоматически отменены и возвращены
• Или завершены после события по первоначально заявленному курсу (если возможно)
• Пользователи будут уведомлены о задержках или отменах по электронной почте

Возвраты в таких ситуациях обрабатываются индивидуально и могут быть подвержены задержкам.

12. Обновления политики

Мы можем изменять настоящую Политику возврата в любое время путём:

• Публикации обновлений на нашем сайте
• Отправки уведомлений по электронной почте о существенных изменениях
• Обновления даты «Последнее обновление»

Изменения вступают в силу через 7 дней после публикации. Продолжение использования услуг означает принятие изменений.

Запросы на возврат, поданные до изменения политики, обрабатываются в соответствии с версией, действовавшей на момент первоначальной транзакции.

13. Контактная информация

По вопросам возврата средств:

• Email: support@platov.cc (24/7, ответ в течение 24 часов)
• Telegram: Открыть чат (Официальный Telegram-бот)

Связанные политики

• Пользовательское соглашение
• Политика конфиденциальности
• Политика Cookie
• Политика AML/KYC